Многие солнечные компании борются с падением спроса и банкротствами. Энпал выделяется из этого. Плюс минус-Исследования показывают: несмотря на сильное присутствие бренда, количество обвинений растет.
По мнению инженера Михаэля Хебера из Крефельда, солнечная система должна стать следующим логическим шагом: устойчивое электроснабжение, снижение затрат и польза для окружающей среды. Хебер сознательно выбрал так называемую GreenTech-компанию Enpal из Берлина.
Для него лидер рынка Enpal, как крупная компания, тоже выглядела очень серьёзной в сфере продаж. Но то, что выглядело как абсолютно беззаботный пакет, оказалось совсем не так, как он ожидал.
Клиент против Enpal в суде
По информации Хебера, повреждение черепицы, изоляции и барьерной пленки произошло во время установки солнечной системы. Проникла влага, и крышу пришлось полностью заменить: стоимость около 125 000 евро. Отвечая на вопрос, Энпал ссылается на отчет, согласно которому крыша Хибера уже имела значительные повреждения.
Хебер и Энпал спорят в окружном суде Берлина о возможной ответственности берлинской компании. Решение еще не принято.
По запросу от Плюс минус Enpal также в общих чертах заявляет о возникновении и рассмотрении жалоб клиентов: «На нескольких тысячах строительных площадок в месяц могут возникнуть отдельные проблемы. […] В таких случаях мы тесно сотрудничаем с клиентами и экспертами, чтобы быстро найти удовлетворительное решение».
Юристы видят систематические проблемы
Нанятый адвокат Кристоф Кёстер из Кёльна специализировался на делах Enpal в качестве страхового юриста. Его юридическая фирма защитила более 800 недовольных клиентов, а иски уже поданы примерно по 150 делам. Судебное разбирательство медленно продвигается, и ни одно дело еще не вынесено высшим судом.
По словам Кёстера, обвинения его клиентов часто схожи: они связаны с ошибками сборки, техническими проблемами, задержкой ввода в эксплуатацию, а также с несоответствиями между ожиданиями, возникшими в результате продаж, и фактическими показателями.
«Большинство обещаний, которые рекламирует Enpal, на самом деле нереалистичны», — говорит Кестер. Его юридическая фирма теперь стала спорной темой в социальных сетях и Интернете: Enpal публично предупреждает на своем веб-сайте о юридической фирме, в которой работает Кестер, и ставит под сомнение ее методы работы.
Успех, несмотря на кризис в отрасли
Несмотря на жалобы клиентов и ослабление солнечной энергетики, Enpal добивается успеха. По сообщению агентства Файнэншл Таймс и других отраслевых СМИ, спрос на частные фотоэлектрические системы заметно снизится в 2024 году. В то же время, согласно анализу консультантов по банкротству и специализированных порталов, большему количеству солнечных компаний пришлось подать заявление о банкротстве, чем за более чем десять лет.
С Enpal дело обстоит иначе: берлинская компания GreenTech продолжает расти и недавно получила обязательства по финансированию на сумму около 700 миллионов евро от международных банков и инвесторов. Отраслевые аналитики видят в этом признак того, что инвесторы полагаются на бизнес-модель компании, несмотря на сложную рыночную ситуацию.
Блестящие балансы, но не совсем безрисковые
Бизнес-модель Enpal основана не на прямых продажах, а на моделях покупки в рассрочку и аренды сроком на двадцать лет. Договор аренды, который Плюс минус показывает: При 170 евро в месяц общие затраты составляют добрых 40 000 евро. И Enpal записывает именно эту общую сумму непосредственно в свои продажи при заключении договора. Хотя лишь небольшая часть возвращается в виде денежных средств в первый год.
Консультант по менеджменту Николай Шмольке проанализировал эту бизнес-модель на основе последней консолидированной финансовой отчетности: «В этом нет ничего необычного, в принципе вы можете поступить и так. Это все нормально», — говорит он. Но при этом он добавляет: “Браков, которые длятся 20 лет, не так уж и много. Это означает, что у этих партнеров есть 20 лет, чтобы выработать какое-то недовольство друг другом”. И тогда это может быть довольно сложно.
Бывшие сотрудники выдвинули серьезные обвинения
Судя по всему, были трудности и со стороны сотрудников: бывший менеджер по продажам описывает сильное давление со стороны продаж и говорит, что контракты иногда «замалчивались» для достижения сделок. Enpal отвергает это и объясняет свою практику продаж: «В Enpal качество консультаций стоит на первом месте. […] Мы измеряем успех не только количеством транзакций, но также удовлетворенностью клиентов и долгосрочным использованием».
Есть обвинения и со стороны сборки: бывший слесарь сообщает о регулярном десяти-четырнадцатичасовом рабочем дне, длительных поездках и частых переделок. Энпал записывает ОРД-Запрос: «Мы создали и продолжаем совершенствовать одну из самых строгих программ качества и безопасности в отрасли».
Для некоторых Enpal является важной движущей силой энергетического перехода, для других – это компания со значительными недостатками. Ближайшие месяцы покажут, как компания отреагирует на критику – и какой курс займет солнечная отрасль в целом.
